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成功的网络营销案例ppt微博 微信app案例,网上火车票每天延长两小时。收票率不高

时间:2020/9/14 21:49:00   作者:www.taimu.vip   来源:网络   阅读:13   评论:0
内容摘要:昨天,北京铁路12306客户服务中心首次向媒体开放。今年春节期间,承载多项新政服务的客服中心终于揭开了神秘面纱。在白色的幕墙后面,一个有100个电话接线员的工作大厅呈现在我们面前。忙忙碌碌,从每个人不断的按键声中都能看出;安静,虽然每个客服都在接听乘客的电话询问,他们只看到嘴唇在...

昨天,北京铁路12306客户服务中心首次向媒体开放。今年春节期间,承载多项新政服务的客服中心终于揭开了神秘面纱。

在白色的幕墙后面,一个有100个电话接线员的工作大厅呈现在我们面前。忙忙碌碌,从每个人不断的按键声中都能看出;安静,虽然每个客服都在接听乘客的电话询问,他们只看到嘴唇在动,却听不到响亮的声音。

6019电话亭上,在以女孩为主的客服中心里,一个高大健壮的年轻人非常引人注目。您好,北京铁路客户服务中心。彬彬有礼的声音充满魅力,带有绅士风度。但当他看到记者要来采访时,年轻人拍手向他敬礼,并抱歉地挥手表示不会打扰他。

不能上网吗?我代表铁路部门,为我们的问题给您带来的不愉快向您道歉。但目前还没有很好的解决办法。请耐心一点。不要回避,要诚实。记者停下来看看他如何能解决这个问题。

建议您慢慢按键,因为系统响应慢,最好逐个确认。如果您实在无法上网,请致电95105105预订机票。显然,接线员胡涛成功平息了话筒另一边的愤怒。感谢您的理解和支持!胡涛笑着轻轻放下电话。

春运实名制新政实施以来,不少旅客遇到了上网难、打电话难、扣票难、预售期不明确等问题,12306铁路客户服务中心成为查询投诉的重点。该中心负责人表示,不管电话有多激动,在接电话前道歉是不成文的规定。

随着春节的临近,受火车票预订预售期的影响,自去年12月19日以来,北京市客户服务中心受理的旅客电话服务量大幅增加,旅客电话不断增加。仅元旦长假3天,人工电话就达到66818个,相当于去年12月人工电话总数的30%,是去年11月人工电话总数的近1.2倍。

目前,每天6:00至23:30是北京中心交通高峰时段,人工呼叫每小时1200至1600次,平均每3分钟1次。

据介绍,目前旅客提出的问题大多与购票有关,包括网上售票和电话订票的相关流程、网上售票扣缴、实名制所需证件、实名制变更和退票的相关规定等,机票预售期、学生票销售等,其中退票在近期投诉名单中排名第一。此外,网上订票不上网、电话订票打不通、网上扣票不能出票等问题也在增多。

铁路部门还提醒您,订票高峰期过后几个小时,可以打电话或上网,看看有没有这样的退票。

为加强铁路运输安全,铁路部门昨日出台多项措施,其中12306网站售票时间改为次日6时至1时。

<成功的网络营销案例ppt微博 微信app案例p>1月4日,铁路部门售出578万张火车票。其中,北京铁路局售票71.2万张,网上、电话订票17.97万张,占售票总量的31%。虽然销售时间延长,但春节最大的瓶颈是运力不足、票源紧缺。一些热门票下午基本卖空。晚点服务只能方便查询车次、票额等信息。

网络票、电话票预售期为12天。大量旅客通过这两个渠道购票,客观上也导致窗口售票量相应减少。近日,一些农民工反映,他们对网络应用并不熟悉,在订票方面明显处于劣势。他们几乎买不到靠窗排队的票。为此,铁路方面回应称,电话订票流程非常简单,各车站的预售期和售票时间与网络售票一致,不熟悉网络的旅客可以先尝试电话订票,但未能到窗口排队。目前,电话订票的取票率不是很高。至少30%的门票将被退回销售系统转售。


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